【入院・身内の不幸】ＡＮＡ国際線＆国内線　診断書の提出で飛行機キャンセル

こんにちは、母の入院＆葬儀で飛行機キャンセルした、とどさんです

☞　子供の急な体調不良で、旅行をキャンセルしたいけど、キャンセル料ってどうなるんだろう？
☞　母が入院したから、来週の旅行を中止したいけど、キャンセル料かかるのかな？
☞　身内の不幸だと、飛行機はキャンセル無料って聞いたことあるんだけど、本当なの？

せっかく楽しみにしていた旅行、
親から「入院した」って電話をうけて、急にキャンセルすることになりました。

家族の入院って、個人的な理由だけど、

コロナが流行っていたころに
『コロナの診断書があると、飛行機を無料でキャンセルできる』って
噂に聞いたことがありました

実際のところは、どうなんでしょう？

病院代とか入院代とか、お金がかかるから
飛行機を無料でキャンセル出来たら、有難いですよね？

この記事では、母の入院・死亡によって、
ANA全日空の国内線と国際線の両方を、無料でキャンセルした
筆者の体験談をお伝えします

身内の不幸で、航空券の取扱がどうなるか心配で
情報を探している人のお役に立てたら幸いです。

この記事は、母の入院・死亡によって、飛行機を無料キャンセルした私の体験談です。
実際の状況は、みなさん少しづつ違うので、
私と似たようなケースでも、無料キャンセルできる場合とできない場合があります。
具体的なことは、ANAに問い合わせて確認してくださいね。

ANA 全日空　お客様都合でも無料キャンセルできるケース

ANAの場合
国内線と国際線で、キャンセルの取扱いが違います

国際線のほうが無料でキャンセルできる条件が厳しいです。

【国内線】変更・払い戻しの特例　規定あり

ANA公式ホームページによると、国内線の場合は
ちゃんと、『変更・払い戻しの特例』として

お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次のいずれかの特別対応をいたします。

• 予約便出発予定日から30日間以内の便への変更を承ります。
• 払戻手数料・取消手数料を適用せず、全額払い戻しいたします。

• *予約の変更・払い戻しの特例は、ご予約便の出発前かつ払い戻し前にご連絡いただいた場合に限ります。 すでに払い戻し済みのご予約は、対象外となりますのでご注意ください。
• *病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、当初の旅程での搭乗ができない状況であることが明記された、医師の診断書等の提出が必要です。対象書類：診断書、入院証明書、退院証明書等対象外書類：入院計画書、診療明細書、領収書、健康診断結果、処方箋等

（参照　ANA公式ホームページ「変更・払い戻しの特例」　より）

上記のように明記されています。

【国際線】変更・払い戻しの特例　HPでは明言なし

国際線に関しては、ANAのホームページを探し回りましたが
はっきりした回答がみつかりませんでした。
あえて言えば、このQ&Aコーナーが、回答でしょうか？

【国際線】体調不良(病気やけが）のため、予定の便へ乗れません。どうしたらいいですか。

変更や払い戻しの取り扱いに関しては、ANA電話窓口 または市内・国際線空港カウンターにお問い合わせください。
お客様のご予約、航空券の詳細/運賃規則を確認のうえ対応させていただきます。

場合によっては診断書をご用意していただくこともあります。

（参照　ANA公式ホームページ　より）

というわけで、国際線の場合は無料キャンセルしてもらえるのか
どうなのか、はっきりしない回答です。

今回の具体的な事例

2025年2月、母が入院しました
その翌月、3月下旬に母は亡くなりました。

我が家にとって悲しい出来事ではありましたが、もう高齢ですし、闘病生活も長かったので、
いつかこの日が来ることは覚悟していました。

とはいえ、前年の2024年12月の時点では、まさか翌年3月に亡くなるとは思っていませんでした。
もう少し長く一緒にいられると思っていました。
だって、本当に12月の頃は元気だったのです！

そんなわけで、私は、2024年年末にあったANAタイムセールで
2025年3月　沖縄行き（国内線）
2025年4月　上海行き（国際線）
以上２便をすでに購入していました。

時間軸でいくと

【2月 母 入院】
　　↓↓
3月 沖縄（国際線）
　　↓↓
【3月下旬 母 死亡】
　　↓↓
4月 上海（国際線）

と、この黄色の２便を
できれば無料キャンセルしたいのです。

【疑問点】
・親の入院で、私の飛行機を無料キャンセルできるのでしょうか？

乗客本人でなく、その家族に理由がある場合も、無料キャンセルできるのか？

『国内線』と『国際線』で対応が違います

今回、我が家のケースは
『体調不良』なのは、乗客である私本人ではありません。

入院したのは、私の母です。
こういった場合も、無料キャンセルできるのでしょうか？

いろいろネット検索したけれど、はっきりした回答がでてきません。
ANAに電話で問い合わせました。

オペレーターさん曰く
国内線と国際線で、回答が異なるので
別々にお問合せください、とのことで

国内線担当者と電話で話してから、
つづいて国際線担当者に電話を回してもらって
計２回のお問合せとなりました。

【国際線】家族が体調不良なときの取り扱い

私（＝乗客）の入院なら、手数料無料でのキャンセル可能だそうです。

家族の入院では、手数料無料でのキャンセルは出来ないそうです。
家族の『死亡』ならば、手数料無料でのキャンセル可能だそうです。

【国内線】家族が体調不良なときの取り扱い

国際線同様に、
家族の死亡ならば、手数料無料でのキャンセルは可能だそうです

家族の入院での、手数料無料でのキャンセルは
原則できないそうです。

ただし、

家族が入院した結果
本人が搭乗できなくなった、という証明がとれるのであれば
乗客本人でなく、その家族に理由がある場合も、
無料キャンセルの対象になるそうです。

確かにANAのHPには、国内線については
『当初の旅程でご搭乗いただけない状況であることが明記された診断書または証明書』と
なっています。

親が入院中かどうかは論点ではなくて、
『本人が搭乗できない証明書』であることがポイントのようです。

（参照　ANA公式ホームページ　より）

国内線　払い戻しの特例　申請に必要なもの

診断書または証明書

診断書または証明書が必要、と言われました
ANA所定の書式はありません。

我が家の場合は、
母の担当看護師さんに事情を話すと、すぐに手配をしてくれました。
どうやら、この手の証明書は発行し慣れている様子で、
『ANAに提出したい』といったら、『ハイハイ、了解～』って感じでした。

発行してくれた証明書の内容
・母の名前、生年月日
・病名
・医師のコメント（重篤な病状で家族の付き添いが必要だというようなことが記載されていた）
・病院のハンコ

ざっとこんな感じでした。

戸籍や住民票は不要

医師の診断書を手に入れたものの、心配になったのは
私の苗字は結婚して変わっているので、戸籍も出せって言われるのかな？って点。
だって医師の証明書からは、私と母が親子だってことは分からないからね。

書類を手に入れたのがフライト前日の午後3時30分頃。
戸籍を入手している暇はないので、とりあえず証明書だけを
オンラインでANAに送りました。

ちょっと不安になりながらも、どうしようか悩んでいたら
それから約30分後にメールが届きました。

『電話で手続きが必要です』とのこと。

え～、電話つながらないもんなあ。。。
って思いつつ電話したら
思いがけず、10分ほどの待ち時間で電話がつながる

あらかじめオンラインで書類等提出済＆事情説明済なので
電話では、それほど時間もかからず、簡単に内容の再確認をして終わりました。

そんなわけで、無事に国内線は無料キャンセルできました。
戸籍とか要求されませんでした。
性善説（？）なのかな、とも思いましたが

よくよく考えたら『本人が搭乗できない』証明書を提出済なので
今回については、戸籍とか血のつながりとかはあんまり重要じゃないのかも。

今回の件、まったくの私たち家族の個人的な事情にもかかわらず
快く無料キャンセルしてもらえて
電話応対もとっても親切で、ANAに感謝です。沖縄旅行は、また落ち着いてから再チャレンジするわ～

国際線　払い戻しの特例　申請に必要なもの

親の入院では、手数料無料でのキャンセルはできない。（本人の入院なら可。）
親の死亡ならば手数料無料キャンセル可。
死亡診断書をお問合せフォームに添付して連絡。

ということで、死亡診断書が必要です

死亡診断書

死亡診断書はA3サイズの書類で、死亡届と見開きでセットになっています。
病院で亡くなった場合は、こちらから何も言わなくても病院が発行してくれます。

というか、これが無いと死亡届を役所に出せないので、必ず発行してくれます。

なお、死亡届はすぐに役所に提出しなければならなくて、提出したら控えが手元に残らないので
あらかじめコピーしておいたほうが良いです。
（今回は、葬儀社さんがコピーしてくれました。）

そんなわけで、ANAにネット経由で死亡診断書を提出したものの、
心配になった点は
私の苗字は結婚して変わっているので、戸籍も出せって言われるのかな？って点。

死亡届は長女である姉が署名したので、私の名前はどこにも出てこないし、
わたしと母の関係性も書類からは分からない。

前回の電話で、戸籍のことは何も言われていなかったので、とりあえず証明書だけを
オンラインでANAに送る。

前回（国内線キャンセル）のときは、約30分後にメールが届いたのだが
今回は２日目になっても連絡が来ず、不安になってこちらから催促の電話をしようか悩み始めていたところ、、、

２日目の夕方頃にメール回答が届く。やはり前回同様
『電話で手続きが必要です』とのこと。

前回同様、電話したらすぐにつながって、
あらかじめオンラインで書類等提出済＆事情説明済なので
電話では、それほど時間もかからず、簡単に内容の再確認をして終わりました。

そんなわけで、無事に国際線も無料でキャンセルできました。
戸籍とか要求されませんでした。
やなり、性善説（？）なのかもしれません。

前回は、『本人が搭乗できない』証明書を提出したので
戸籍とか血のつながりとかはあんまり重要じゃないのかもですが

今回は、『母が亡くなった』というのは、あくまでも私の自己申告のみで
ANAに提出した書類のどこにもそれを証明する記載はなかったです。

まあ、そもそも死亡診断書を入手できるって時点で、
私と亡くなった人とは、親密な関係っていうことなのでしょうかね。

ともかく、今回の件と前回と、まったくの私たち家族の個人的な事情にもかかわらず
快く無料キャンセルしてもらえて
電話応対もとっても親切で、ANAに感謝です。

今回の私の体験談、誰かの参考になるか分かりませんが
（生かせる状況って、あまり宜しくない状況ですしね。。。）
何かのお役に立てたら幸いです。