【実録スーツケースが壊れた】補償はどうなる？～私の体験談～

関空でターンテーブルから出てきた私のスーツケースが壊れていた。さあどうなる？
私の交渉体験記の始まりです！

壊れてしまったスーツケース、どう補償してもらうのか？どういう順番で、誰に交渉するか、どれくらい時間がかかったのか？実体験を書いていきますのでぜひ参考にしてくださいね。

この記事では、私がどうやって壊れたスーツケースを補償してもらったのか、実体験を書いていきます。

はじまり

関空でターンテーブルから出てきた私のスーツケースが壊れていた。さあどうする？

スーツケースの持ち手の部分のプラスチックが、６cm 位ちぎれている。
（どうやったらそんな風に壊れるのか？？はなはだ疑問だが、、、）

すぐにターンテーブル近くにいた空港職員に言って文句をいった。私としては、その場で補償の対応してくれるという噂を聞いていたので、なんとか補償のお話しになると思っていたのだが、

事故報告の書類だという紙を渡されて「あとは自分の入っている海外旅行保険で対応してください」とだけの対応

え～、そういうものなの？？？

事故当日　はじめの一歩　空港にて事故申告 ＆ 書類をゲットする

まずは、大前提として、壊れているのを見つけたら、即その場で申告しなくてはダメ、という点。

自宅に帰ってから申告しても手遅れらしい。

実は、私、スーツケース壊れるのは今年２回目。
前回は、割れていたことに空港ではまったく気づかなかった
（夫に「よくこんなにガッツリ割れていて気付かないね」と笑われてしまったほど、かなりしっかりと割れていた。）

前回は、空港で気づかず、もちろん何も申告せず、そのまま帰宅してしまったので、補償が受けられなかった。

まあ、前回のスーツケースはもう５年位使っていて、かなり酷使していたから、しょうがないかなあ、、、とは思っている。

でも今回のは、新品で第１回目の使用。買ったばかりの新品なのだ。
今回ばかりは、泣き寝入りでは納得いかない。

事故２日目　航空会社カスタマーサービスにメールする

とりあえず当日は時刻も遅かったので、そのまま帰路についた。（もちろん、帰りのバスの中で『スーツケース　破損　保証』ってめっちゃ検索した）

今回は吉祥航空。LCCではない。

私の検索した限りでは、航空会社によって対応がかなり違うらしい。
で、『スーツケースのハンドルだと補償は難しい』なんて書いてあるサイトもある。

私として考えられる手は

・吉祥航空に補償してもらう　←これがイチバン当然と思うのですが、違うのでしょうか？？
・クレジットカードについてくる海外旅行保険を使う。

ちなみに、クレジットカードだと、私の場合は３社候補があって、
・ANA　JCB　ワイドカード
・アメリカンエキスプレス
・セゾンローズゴールドカード

ANAのHPだと、破損とか欠航とかの専用のクレーム窓口があるのだが
吉祥航空のHPだと、日本語と英語のHPはシンプルすぎてそのようなものが見つからない。

中国語のHPは記載量がかなり多いので、ひょっとしたら中国語なら専用のクレーム窓口があるのかもしれない。
が、見つけられなかった。
吉祥航空のHPに電話番号があった。けど、英語や中国語だと困るし、後で言った言わないのトラブルも嫌なので、
以下のようなメールを送っておいた。（英語が間違ってるかもしれないけど、意味が通じたらよいのよ！）

Dear sir/madam,

My baggage was damaged.
My flight was yesterday, on 11 September 2024 at HO1611.

I would like to receive compensation for my broken baggage from
Juneyao Air. How should I go about the procedure?

Yesterday at the Kansai Airport, I already contacted the airport staff
and got the document called “PROPERTY IRREGULARITY REPORT (PIR)” .
I also should mention that my baggage is brand new, I just bought it
in July for this trip.

Sincerely,
とどさん

さてどうなることでしょうか？

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