【体験談】ＡＮＡ国内線・診断書の提出によるフライトキャンセル

2025年3月12日2026年1月11日

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とどさん

2025年2月に母が入院したので、わたしは飛行機キャンセルしたんだけど
国内線と国際線で、キャンセルの取扱いが違ったんだ。
そのときの体験談をお伝えするね。

2025年3月初旬に、沖縄旅行にいくつもりでした。
航空券は去年の2024年11月にANAのタイムセールで購入済。
また、3月の沖縄行きのほかにも、2025年はSFC修行に挑戦していたので、手持ちのチケットがありました。
ですが、母親の入院等もろもろの事情により、泣く泣くキャンセルとなりました。
ANAの、入院等の理由によるキャンセルの体験談をお伝えします。
最後まで読んでくださいね。

2025年、私はSFC修行をしていました。

思い立ったのはその前年、2024年11月。
中国にしばしば行くし、伊丹～羽田間も月イチで乗る予定なので
ちょっと本気になれば、SFC取れるんじゃないかなって思ったのがきっかけ。

そんなわけで、2024年11月頃にあったANAタイムセールで
2025年3月初旬の那覇行き（国内線）を購入。

続いて、2024年12月にあったANAタイムセールで
2025年4月初旬の上海行き（国際線）を購入。

春休みの旅行を心待ちにしていたのですが、、、

家族が入院しました

もともと高齢で持病ありの母親ではあったのですが
年末までは、元気モリモリで、卓球したり、麻雀したり、
フツーに老夫婦２人で暮らしていたのが

２月頃から急激に悪くなり、ホスピスに入院。
気づけば３月に突入。
日ごとに悪化するばかりで、素人目に見ても、退院の見込みは限りなく低い。

どう考えても、3月初旬の沖縄行きは無理そう。
4月の上海行きなんて、もっと無理。

コロナが流行ってたころに
『コロナの診断書があると、飛行機を無料でキャンセルできる』って
噂に聞いたことがあったので

ふと、思った。
我が家のこのケース、私の航空券も
ひょっとしたら無料キャンセルの対象になるのでは？？

お客様都合だけど、無料キャンセルできるケース

【国内線】変更・払い戻しの特例　規定あり

ANA公式ホームページによると、国内線の場合は
ちゃんと、『変更・払い戻しの特例』として

お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次のいずれかの特別対応をいたします。

予約便出発予定日から30日間以内の便への変更を承ります。

払戻手数料・取消手数料を適用せず、全額払い戻しいたします。

*予約の変更・払い戻しの特例は、ご予約便の出発前かつ払い戻し前にご連絡いただいた場合に限ります。すでに払い戻し済みのご予約は、対象外となりますのでご注意ください。

*病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、当初の旅程での搭乗ができない状況であることが明記された、医師の診断書等の提出が必要です。対象書類：診断書、入院証明書、退院証明書等対象外書類：入院計画書、診療明細書、領収書、健康診断結果、処方箋等

上記のように記載があります。

【国際線】変更・払い戻しの特例　HPでは明言なし

国際線に関しては、ANAのホームページを探し回りましたが
はっきりした回答がみつかりませんでした。
あえて言えば、このQ&Aコーナーが、回答でしょうか？

【国際線】体調不良(病気やけが）のため、予定の便へ乗れません。どうしたらいいですか。

変更や払い戻しの取り扱いに関しては、ANA電話窓口または市内・国際線空港カウンターにお問い合わせください。
お客様のご予約、航空券の詳細/運賃規則を確認のうえ対応させていただきます。

場合によっては診断書をご用意していただくこともあります。

というわけで、国際線の場合は無料キャンセルしてもらえるのか
どうなのか、はっきりしない回答です。